Product Compliance "First Aid"

Stellen Sie sich vor, Sie erwarten eine Lieferung aus dem Ausland über für Sie hergestellte Produkte. Sie haben die Waren ggf. schon weiterveräußert, bestehende Lieferverpflichtungen oder umfangreiche Marketingkampagnen gestartet. Nun wird Ihre Ware aufgrund von Beanstandungen der Produktkennzeichnung oder Produktsicherheit vom Zoll festgehalten.

Eine weitere mögliche Situation ist, dass eine Behördenkontrolle bzw. Behördenreklamation eines Ihrer Produkte im Inland durchgeführt wurde.

Darüber hinaus ist das Szenario denkbar, dass ein relevantes Sicherheitsproblem zu Ihrem Produkt besteht und der Produktrückruf droht. In diesem Fall helfen wir Ihnen zunächst bei der Feststellung des Handlungsbedarfes. Dabei ist entscheidend, ob ein Risiko für das Leben und die Gesundheit von Personen oder für Sachschäden besteht. Möglicherweise muss der Verkauf gestoppt, das Produkt aus dem Handel zurückgerufen oder Konsumenten informiert werden. 

In solchen Fällen helfen wir Ihnen schnell und unbürokratisch weiter.

• Kommunikation mit den Behörden
• Veranlassung notwendiger Produktprüfungen
• Vorbereitung geforderter Erklärungen
• RAPEX Risikoanalyse / Casemanagement bei relevanten Sicherheitsproblemen des Produktes
• Im Fall eines Produktrückrufs, wird dieser komplett abgewickelt inkl. Kundentelefonservice, wenn gewünscht
• Bearbeitung von Kundenretouren
  • in Garantie
  • außerhalb der Garantie (inkl. Erstellung von Kostenvoranschlag und Rechnungsstellung)
  • Kundenhotline (Telefonisch und per E-Mail)
• Organisation und Überwachung von ggf. notwendigen Produktüberarbeitungen
  • Elektronische und mechanische Modifikationen
  • Austausch defekter Produktteile, Software Update
• Konfektionierung von Verpackung und Produkten
  • Umverpackung der Ware
  • Ergänzung der Ware
  • Beilegen von Gebrauchsanweisungen oder Sicherheitshinweisen
  • Ware/ Verpackung wird bei Bedarf umgelabelt (z.B. korrektes CE Zeichen, Mülltonne etc.)

Das Umlabeln oder die Modifikation der Ware ist ein wichtiger Teil unserer Leistung und wird dann relevant, wenn falsch gekennzeichnete Produkte vom Zoll festgehalten werden. 
Es ist nicht immer notwendig, ganze Chargen aufgrund fehlender oder falscher Kennzeichnungen zu vernichten. Das Umlabeln mit gesetzlich erforderlichen Kennzeichnungen kann eine wirtschaftliche und vor allem ökologische Alternative darstellen. 
In diesem Fall bietet unser Hamburger Partnerunternehmen eine zuverlässige Umsetzung an, sodass die Produktkonformität Ihre Ware auf schnellstem Wege hergestellt wird. 
 

Mit unseren fachlich versierten Kolleginnen und Kollegen bieten wir Ihnen eine Kommunikation auf Augenhöhe mit den Behörden.